Il lavoro di rebranding dell’immagine di Bea parte da lontano e segue un metodo ben preciso, il Metodo Bea, che applichiamo su ogni progetto e cliente. È per questo motivo che abbiamo deciso di raccontare anche all’esterno i passaggi che abbiamo seguito e che ci hanno portato alla creazione della nostra nuova identità, del nuovo sito, del magazine digitale “Cipolla” e della newsletter “Slice”.

Dietro le quinte della nuova Bea

Nel 2024 Bea ha compiuto tre anni di vita e, in occasione del terzo compleanno, avvertivamo l’ambizione di fare uno step ulteriore, un passo in avanti.

Abbiamo iniziato a discutere internamente su quali iniziative fosse meglio intraprendere e abbiamo scelto di approcciare questo progetto esattamente come avremmo fatto per un cliente; ascoltando le esigenze, utilizzando gli insights emersi per creare una strategia ben definita e realizzando degli output su diversi canali.

Il primo passaggio è stato l’ascolto di tutta Bea. Con “tutta Bea” intendiamo che davvero tutto il team è stato coinvolto nella definizione delle fondamenta del progetto, attraverso due workshop, uno con i fondatori e uno con i colleghi. Abbiamo posto le stesse domande ad entrambi i gruppi e questo ci ha permesso di ridefinire un Golden Circle fondato su molti degli spunti emersi nel corso due sessioni. Il valore aggiunto di questi passaggi è stato proprio far convivere elementi “nativi” di Bea con nuovi spunti nati in tre anni di lavoro e che nel tempo sono diventati fattori differenzianti. Ecco cosa è venuto fuori:

Che cos’è per voi la narrazione strategica d’impresa?

"Se la comunicazione corporate fossero i poteri dello Stato, la narrazione strategica d’impresa sarebbe la Costituzione"

•  Raccontare le aziende attraverso storie di persone e di percorsi di business

•  Identità delle aziende (Identità aziendale?)

Bea è nata con l'obiettivo di raccontare le aziende attraverso le storie delle proprie persone e i loro percorsi di business, dando voce alle imprese a partire dal "perché" e dal "per chi" fanno ciò che fanno. Si propone come un player focalizzato sulla comunicazione owned, accompagnando le aziende nelle due grandi transizioni dei primi vent'anni del secolo: quella digitale e quella energetica.

•  Ambiente culturalmente libero e creativo

•  Contaminazione con professionalità diverse

Dagli insights emersi nel workshop è stato creato il golden circle, uno strumento che racchiude il perché Bea esiste, come vuole raggiungere il suo obiettivo e quali prodotti e servizi realizzi per arrivarci.

Ragionando sul why, sono emerse due considerazioni:

•  Il contesto sempre più complesso in cui viviamo offre alle organizzazioni una grande opportunità: quella di sfruttare la fiducia e la credibilità di cui godono per definire oggi i confini della società di domani, esponendosi sulle grandi battaglie del nostro secolo.

•  Per fare questo, è necessario ritrovare la propria identità e metterla in relazione con il contesto - ovvero la società all’esterno e i dipendenti all’interno.

Navigare il cambiamento è innanzitutto un tema di ownership e non di adoption.

Questo ci ha portato a riformulare il why profondo del nostro lavoro, ovvero aiutare le organizzazioni a dialogare con il contesto e scendere in campo all’interno delle grandi conversazioni del nostro tempo - sociali e non - senza perdere di vista la loro identità.

Le competenze che Bea mette in campo per perseguire questo obiettivo sono poi state riorganizzate su tre macro-aree fondamentali:

• Competenze strategiche che ricompongono la storia di senso di un’azienda, mettendo alla prova la sua identità in un contesto globale sempre più complesso.

• Competenze giornalistiche che costruiscono una narrazione a partire dai fatti e dai contenuti che un’azienda possiede, restituendogli un valore e un significato collettivo in modo valido e affidabile. 

• Competenze progettuali che fanno diventare il design un elemento centrale nella definizione del problema, nella generazione di idee e nella progettazione delle soluzioni così da considerare gli aspetti estetici, funzionali e esperienziali fin dalla fase iniziale dello sviluppo.


Il tratto distintivo che contraddistingue la nostra modalità operativa è il coinvolgimento del cliente in un “Editorial Journey” in cui a 4 mani vengono definiti e orchestati chiaramente tutti gli aspetti (strategici, di design e contenutistici).

“Be a media company” è la call to action con cui ci rivolgiamo all’esterno sintetizzando il why, l’how e il what. Quattro parole che esprimono l’opportunità ed esigenza di fare un passo in più nelle attività di comunicazione che le organizzazioni normalmente svolgono, per creare storie di senso da veicolare nel modo più creativo ed efficace che oggi abbiamo a disposizione, ovvero sfruttando in ottica sinergica tutte le forme e i linguaggi multimediali esistenti.

Durante il workshop abbiamo avuto modo anche di chiedere quali valori gli interlocutori associassero a Bea. Sono emersi diversi termini che abbiamo racchiuso all’interno di quattro parole chiave: onestà, coraggio, passione e creatività.

Lavoriamo con indipendenza di indirizzo, un approccio sincero e leale nel rapporto con i clienti e i contenuti, trasparenza nel pensiero critico, apertura nel processo di analisi, valutazione e comunicazione delle informazioni in maniera etica. 

Siamo una squadra audace che affronta le sfide con determinazione, senza paura del confronto e consapevole che per costruire il futuro che vogliamo si debba affrontare l’ignoto con audacia. 

Crediamo che i migliori progetti siano quelli che ci coinvolgono e ci chiamano in causa personalmente stabilendo una connessione emotiva con ciò che amiamo, offrendoci esperienze di senso e realizzazione personale e soddisfazione professionale.

Amiamo le prospettive divergenti e le idee che ci fanno scoprire qualcosa di nuovo, perché non ci sarebbe nulla di originale senza imprevisti. Idee che aprono orizzonti inaspettati e connessioni autentiche tra concetti esistenti, soluzioni semplici a sfide complesse.

Alla luce di tutto questo, abbiamo creato la master storyline - il documento strategico che definisce “La storia” da raccontare, declinata poi lungo tutto l’ecosistema di comunicazione - ovvero i canali di Bea attivi online e offline. Sui social questo ha significato arricchire i contenuti con un nuovo taglio, tone of voice e panorama argomentativo. Per quanto riguarda il sito, abbiamo rivisto completamente UX/UI e contenuti per creare uno storytelling più dinamico e interattivo. Ma non è tutto, anzi. L’elemento più ambizioso del progetto è “Cipolla”, magazine digitale registrato come testata giornalistica presso il Tribunale di Milano, che ospita contenuti inediti legati alla narrazione strategica d’impresa raccontata secondo vari punti di vista. Con essa nasce anche “Slice”, newsletter di Bea che mensilmente raccoglie riflessioni e materiali di approfondimento sui grandi temi che animano le conversazioni dentro e fuori il mondo della comunicazione. 

Il risultato è una sorta di sistema di vasi comunicanti, in cui i contenuti si muovono assumendo il tono, il formato e lo stile di ciascun touchpoint all’interno di una cornice strategicamente e visivamente coordinata.

Prima di avviare i lavori veri e propri, abbiamo aggiornato il brand book di Bea lavorando su logo, tipografia, colori, elementi grafici, fotografia, layout ed animazioni.

Una volta definita l’identità, è partita la progettazione degli output finali.

Il sito web è stato completamente ridisegnato e al suo interno è stato pensato uno spazio per le case history, il nuovo magazine digitale “Cipolla” ed un form per iscriversi alla newsletter, “Slice”.

Il magazine nasce con l’obiettivo di diventare il punto di riferimento della narrazione strategica d'impresa. Sentivamo l’aspirazione di creare un luogo in cui i lettori possano trovare idee e farsi ispirare, mettendo a disposizione di tutti gli argomenti ed i trend di cui discutiamo internamente ogni giorno. 
A completamento di questo percorso, abbiamo deciso di creare anche la newsletter Slice, una “fetta” di Cipolla firmata da Marco Bardazzi che riflette riguardo un tema specifico della narrazione strategica d’impresa ogni mese.

Tutto questo viene divulgato tramite i nostri social, con template creati ad hoc per gli articoli e nuovi format complementari.

La nuova identità, come questo articolo, sono frutto di un lavoro condiviso a cui, fin dalle sue fasi iniziali, ha partecipato tutto il team di Bea.

Le living stories su cui si basa il racconto d’impresa sono i mattoni su cui costruire un racconto autentico, coinvolgente e di successo

Creare valore con la giusta narrazione strategica

Le organizzazioni più complesse, come i governi o gli eserciti, ragionano sul loro futuro in termini di grand strategy. Una visione d’insieme che permette di integrare una molteplicità di fattori per costruire un percorso di crescita o una vittoria militare. Anche le aziende, quando sono ben guidate, si muovono con un approccio strategico e uno sguardo lungo. Ma molto spesso trascurano, o rimandano a un secondo momento, un pezzo fondamentale di una strategia integrata di successo: la giusta narrazione di quello che si sta facendo. 

Esistono molteplici trattati di grand strategy, ce ne sono molti meno dedicati alla grand narrative. Per questo lo studio che state leggendo ci sembra un contributo prezioso che offriamo ai professionisti della comunicazione, impegnati a disegnare percorsi integrati per un efficace racconto di ciò che rappresenta la loro azienda, istituzione, organizzazione. 

Le living stories su cui si basa il racconto d’impresa sono i mattoni su cui costruire un racconto autentico, coinvolgente e di successo. Ma i mattoni da soli restano solo cumuli di mattoni, spesso disordinati, senza qualcuno che si prenda cura di indicare come utilizzarli. La narrazione strategica d’impresa guida il lavoro delle donne e degli uomini della comunicazione per ottenere, da quei mattoni, il Taj Mahal o la Torre di Pisa. La grand narrative è il percorso che porta la comunicazione a diventare, come è necessario e giusto che sia, veramente protagonista delle scelte di business dell’azienda e parte integrante della sua value proposition. 

Noi di Bea – Be a Media Company facciamo della narrazione strategica d’impresa il cuore della nostra attività, pensiamo che le storie siano la materia prima più potente di cui dispone un’azienda e che serva un approccio integrato per fare della comunicazione il motore di ogni avventura imprenditoriale. Per questo abbiamo accolto con interesse e passione l’invito a lavorare a questa ricerca insieme al team IULM della professoressa Stefania Romenti e del dottor Luciano Massa. 

Le interviste e le riflessioni di tanti professionisti della comunicazione coinvolti, insieme all’analisi della migliore letteratura sulla narrazione d’impresa, fanno di questo rapporto un unicum nel panorama accademico italiano. Siamo convinti che possa essere uno strumento prezioso per docenti e studenti che approfondiranno le potenzialità della narrazione d’impresa. Ma anche per i professionisti della comunicazione, impegnati nel lavoro delicato e prezioso di costruire percorsi che portino al successo dell’azienda o dell’istituzione di cui sono parte. 

Leggere le testimonianze degli addetti ai lavori ci conforta nella convinzione che la migliore pubblicità, la migliore strategia di marketing, il miglior piano di comunicazione, in ultima analisi, si riassumono in un’unica call to action: sapersi raccontare. 

Il meme marketing è entrato a far parte della strategia comunicativa di tante aziende che vogliono promuovere i propri prodotti in rete e ritagliarsi una propria identità. Diventare virali però non è così facile e i rischi sono sempre dietro l’angolo.

A colpi di meme, come le aziende si inseriscono nell’umorismo in rete

Il meme marketing è entrato a far parte della strategia comunicativa di tante aziende che vogliono promuovere i propri prodotti in rete e ritagliarsi una propria identità. Diventare virali però non è così facile e i rischi sono sempre dietro l’angolo

Ho sempre voluto scrivere un articolo dove poter ammettere la mia avversione nei confronti della tecnologia e di tutte le sue implicazioni. Non sono mai stato al passo con i tempi, soprattutto per quanto riguarda i nuovi trend che si diffondono in rete. Un po’ per pigrizia, un po’ per apatia sono sempre stato travolto dai nuovi fenomeni culturali del mondo digitale senza che io lo avessi espressamente richiesto. È successo anche con i meme. Quando tutti hanno iniziato a parlarne, sicuramente ne avevo già visti parecchi scrollando tra i vari social network, ma non sapevo che fossero stati ribattezzati con quel nome e non avevo neanche ben chiaro il loro potenziale. Mi fermavo, li leggevo e sorridevo. Spesso li condividevo. Solo in un secondo momento ho capito che io ero proprio il destinatario giusto, e che loro, i meme, avevano portato a termine il proprio lavoro in modo impeccabile.

Ma quali sono le origini della parola meme? La nozione di meme deriva dal mondo della genetica. È stata introdotta dal biologo Richard Dawkins nel suo libro del 1976, “Il Gene Egoista”, dove viene descritta come: “L’unità di informazione del gene che si replica, muta ed imita. Un concetto alla base dell’evoluzionismo”.

Con l’avvento di internet e dei social network il concetto si è mantenuto, ma è stato identificato con immagini, video, frasi e contenuti di ogni genere, divertenti e creativi, con l’intento di veicolare un messaggio e renderlo virale. 

E se, in un primo momento, il meme poteva essere considerato come un escamotage per far ridere e riflettere su un determinato argomento di attualità, ora è diventato anche uno strumento utilizzato nel marketing sia aziendale sia politico.

Esperti di comunicazione e spin doctor hanno infatti capito che l’utilizzo dell’umorismo è un’ottima strategia per creare un legame con il pubblico, soprattutto in rete.

Partendo da alcuni esempi è sicuramente più facile capirlo. Sfido a trovare qualcuno che in rete non abbia mai incontrato un meme creato dalle sapienti mani del gruppo di comunicazione di Taffo, l’agenzia funebre di Roma che è riuscita ad esorcizzare un tema delicato come quello della morte attraverso l’umorismo.

 Lo stesso vale per l’azienda Durex che durante la pandemia di Covid-19 è riuscita a sdrammatizzare l’uso protettivo delle mascherine equiparandolo a quello dei profilattici. E ancora Barilla che ha saputo sfruttare il video diventato virale “Signora, i limoni, signoraaaaa” inserendolo all’interno della pubblicità del pesto. Ecco, fare meme marketing significa proprio questo: saper intercettare gli argomenti di attualità e i trend che hanno destato maggiore interesse ed engagement tra gli internauti e inserirli in maniera accurata nella narrazione dei propri brand. Così che, se l’operazione va in porto, saranno molti i benefici per l’azienda.

I meme, infatti, riescono a creare un forte coinvolgimento con il pubblico e sono perfetti per stimolare reazioni spontanee e genuine; portano un riscontro immediato in quanto l’interattività delle piattaforme permette alle aziende di capire se i loro contenuti stanno avendo successo o meno e hanno il potere di influire sull’identità aziendale (brand identity), conferendo un’immagine più rilassata e popolare. Infine, i vantaggi sono anche di tipo economico: implementare strategie di meme marketing è meno costoso rispetto ad altre campagne pubblicitarie molto più complesse.

“Nel bene o nel male purché se ne parli”. Questo famoso detto, che parafrasa un brano de “Il ritratto di Dorian Gray” di Oscar Wilde, non è valido quando si fa meme marketing. Anzi, bisogna tenere presente che esistono dei rischi dai quali è bene rimanere lontani. Un meme che lancia un messaggio sbagliato può provocare reazioni negative da parte del pubblico. E la stessa viralità che può portare i suddetti benefici, in questo caso, può trasformarsi in un’arma a doppio taglio, difficile da fermare. Per questo motivo è fondamentale avere ben presente il contesto culturale in cui si opera e i target che vogliamo raggiungere. I meme che giocano con argomenti delicati si trovano su un confine molto labile: da una parte possono essere percepiti come divertenti, dall’altra come offensivi, se non addirittura discriminatori o intrisi di stereotipi.

Poi c’è da tenere in considerazione il fattore tempo. 

I meme tendono ad avere una vita breve in termini di rilevanza, usarne uno troppo inflazionato può in qualche modo risultare poco originale.

Non c’è una ricetta o un ingrediente segreto per creare il meme perfetto. Jonah Berger docente di marketing all’università della Pennsylvania, nonché autore del best-seller "Contagious" ha provato a fissare alcuni punti per provare a raggiungere una strategia di successo. E lo ha fatto attraverso l’acronimo STEPPS.

Partiamo dalla S, Social currency. L’azienda, secondo Berger, deve essere capace di distinguersi dai competitors creando contenuti che siano considerati come i migliori. La T, invece, sta per Trigger, il contenuto deve essere riconoscibile e personalizzato così che le persone abbiano la possibilità di associarlo direttamente a uno specifico brand. Con la E passiamo all’Emotions. Le emozioni sono fondamentali, se un meme non riesce a provocare emozioni forti nel pubblico, non riuscirà a diventare virale. Le due P si riferiscono a Public e Pratic Value: più un contenuto riesce ad avere un alto livello di engagement, più verrà condiviso e più acquisterà valore. Infine non poteva mancare la S di Stories. Senza una storia condivisibile dagli utenti il contenuto rimarrà nell’anonimato.

Insomma, nonostante io me ne sia accorto solo in un secondo momento, i meme sono ormai diventati parte della cultura digitale e rappresentano un potentissimo strumento di comunicazione, che se trattato con cura, può rappresentare un mezzo fondamentale per la valorizzazione di prodotti e servizi delle aziende. 

Il cantautore modenese è un esempio di costruzione ideale di un brand. Riconoscibilità, coerenza e autenticità: la ricetta perfetta è presto fatta. Caratteristiche che gli hanno consentito di resistere al tempo e imporsi come l’eroe di più generazioni. 
Le aziende hanno molto da imparare.

Rock 'n'roll brand: le lezioni di Vasco sull’identità aziendale

I 225mila che il 1° luglio 2017 hanno pagato il biglietto per vederlo dal vivo al Modena Park lo sanno bene: Vasco Rossi non è solo un cantautore. Ormai è assimilabile a un brand nazional popolare. Per i suoi fan è il Kom. Per gli altri Vasco, senza cognome, non ce n’è bisogno. D’altronde non stiamo parlando di uno qualsiasi. Basti pensare che quel giorno al Modena Park è diventato l’artista con il più alto numero di spettatori paganti per un concerto. Un record mondiale.

Al di là del personale giudizio artistico, è la parabola umana e artistica di Vasco a risultare particolarmente interessante: ci racconta, meglio di molte analisi strategiche, di come si costruisca un brand di successo e lo si consolidi nel tempo. Stiamo infatti parlando di un artista che, a più di 45 anni di distanza dall’esordio discografico, è ancora in grado di riempire sette volte di fila lo stadio San Siro di Milano, come dovrebbe accadere ancora una volta nell’estate 2024.

La serie Netflix Il Supervissuto, disponibile dal 27 settembre 2023, ne ripercorre le tappe dell’esperienza umana e artistica: seguendo la tendenza produttiva delle piattaforme, che dedicano ampio spazio ai documentari sulle celebrità, Vasco si presenta come figura d'interesse transgenerazionale nel panorama italiano.

Un elemento fondamentale che contraddistingue il suo essere unico consiste nella consapevole e quasi scientifica volontà di costruire un proprio stile riconoscibile, diverso dagli altri: sia nella scelta del genere musicale rock, ancora quasi inesplorato in Italia, che nello stile di vita.

Mutuando la “vita spericolata" delle grandi rockstar anglosassoni, Vasco ha fatto della propria vita al limite, degli eccessi, del rapporto totalizzante tra la persona e l’artista un vero e proprio marchio di fabbrica: un manifesto forse non da tutti condivisibile ma estremamente riconoscibile. Così come nella scelta di uno stile comunicativo che si fonda sulla brevità di immagini giustapposte l’una all’altra, nel contesto di testi rarefatti, sintetici. Estremamente diretti. Anche questa fu una scelta consapevole, come lui stesso ha spiegato, ed è molto interessante ai nostri fini, perché fatta prendendo in considerazione il pubblico giovanile degli anni ‘80, che costituiva il suo target: il cantautore modenese si rese conto che il modo in cui doveva comunicare doveva essere più diretto, breve e incisivo, per catturare subito l’attenzione di un mondo che andava sempre più veloce.

Altro aspetto decisivo che emerge dalla storia di Vasco è la coerenza: pur in una fisiologica evoluzione umana e artistica, Vasco è sempre stato fedele a se stesso, si è sempre raccontato come espressione degli stessi valori. Cambiando, certo, ma mai rinnegandosi.

Ma soprattutto Vasco viene percepito come autentico, mai finto o compiacente nei confronti del pubblico. Può sbagliare una canzone, ma è difficile che sbagli l’intenzione: si mette sempre e comunque a nudo, offrendo solo se stesso e dando così la sensazione di una autenticità che non cede a doppi fini o a compromessi commerciali. 

D’altronde lo ha più volte detto lui stesso, facendo della critica alla società dei consumi uno dei motori della sua poetica. Quel “piccolo, spazio, pubblicità” (con cui il cantautore modenese apriva ironicamente il brano “Bollicine”, vincitore del Festivalbar 1983) oggi, nell’era dei social, è diventato un palcoscenico potenzialmente infinito. Ma per conquistarlo nel modo giusto, per il più beffardo degli ossimori, è Vasco il modello da cui prendere esempio.

Da Woody Allen per Telecom Italia fino al binomio pesca/noce con cui Rudi Rosenberg ha raccontato Esselunga. Spaccati di come la pubblicità negli anni abbia abbandonato il modello-vetrina di prodotti commerciali, alla ricerca della realtà più intima dell’esperienza umana.

La pubblicità, cantastorie di cui non sapevamo di aver bisogno

Da Woody Allen per Telecom Italia fino al binomio pesca/noce con cui Rudi Rosenberg ha raccontato Esselunga. Spaccati di come la pubblicità negli anni abbia abbandonato il modello-vetrina di prodotti commerciali, alla ricerca della realtà più intima dell’esperienza umana

C’era una volta. L’incipit più celebre di sempre, intimo e allo stesso tempo universale. Parole che, non appena sprofondata la testa nel cuscino, ci trasportano in mondi lontani, solleticano l’immaginazione e alimentano la capacità umana, troppo umana di fantasticare. Queste sensazioni riflettono il bisogno atavico dell’essere umano di creare o ascoltare racconti e storie. Dai miti, con un pullulare di eroi inarrivabili ma scalfiti da sentimenti umani, alle storie affidate al potere creativo del racconto orale, trasmesso dagli antichi cantori alla saggezza popolare, fino al racconto che salva la vita, nelle mille e una notte di un oriente che non è poi così lontano. 

Abbiamo sempre bisogno di storie, di immedesimarci in personaggi che sono in cerca di nuova vita, più che di autore. Questa esigenza continua a esser presente, nell’era che invita a cogliere l’attimo, un secondo prima che venga inglobato nella velocità del cambiamento. Il bisogno rimane e può essere espresso anche da una forma di racconto più vicina a esigenze prosaiche e commerciali: la pubblicità. 

Gli spot diventano storie all’interno di piccoli schermi, sono un’occasione per presentare un prodotto e allo stesso tempo per entrare nelle vite degli spettatori. Dimentichiamo sorrisi stampati su volti di attori e improbabili scenografie con illuminazioni paradisiache. Oggi la tendenza è quella di rappresentare la realtà, con tutta la sua gamma di situazioni imperfette e proprio per questo autentiche. Il bisogno di verità sta alimentando una nuova ondata di iper realismo e arriva a influenzare anche il modo di commercializzare i prodotti. Per vendere occorre sintonizzarsi sulle esperienze di vita comuni, su quei sentimenti intimi e allo stesso tempo universali.

A veicolare questa tendenza ci sono realtà apparentemente lontane da approcci poetici e narrativi. Il nuovo stile comunicativo di Esselunga dimostra come la catena di supermercati si presenti come luogo in cui creare connessioni tra le persone ed entrare nelle vite e sentimenti altrui, proprio attraverso i prodotti. Un approccio inaspettato che ha fatto rumore, soprattutto con il primo capitolo di questo nuovo stile comunicativo e pubblicitario.

La pesca è un cortometraggio che racconta in soggettiva la sofferenza vissuta dai figli di genitori separati ma anche la capacità riparativa che solo lo sguardo e la creatività dei bambini possono avere. Il frutto che la piccola protagonista compra per regalare, da parte della mamma, al papà diventa il simbolo di quella speranza che spesso continuano a nutrire le persone quando si trovano in situazioni di difficoltà o sofferenza. Siamo lontani anni luce dalle pubblicità vetrina, ossia quegli spazi che nel loro racconto fittizio sembrano esplicitare la natura commerciale. La pubblicità diventa una parentesi – inaspettata – che regala spaccati di realtà, mostrando situazioni che è possibile vivere nella quotidianità. Il prodotto diventa il mezzo per creare terreni di condivisione e non più solo il fine ultimo. Questo impianto narrativo sta continuando ad alimentare lo stile comunicativo della catena di supermercati. Il secondo capitolo del dittico di storie, entrambe dirette dal regista francese Rudi Rosenberg, è incentrato su un altro prodotto, che anche qui diventa l’espediente per raccontare di un sentimento intimo e universale, l’amicizia.

La noce è la storia di due amici d'infanzia e vicini di casa, Marta e Carlo. Quando la bambina è costretta a trasferirsi con la famiglia all’estero, regala all’amico una piccola noce, pegno del legame che li unisce. Al ritorno inaspettato di Marta, ecco l’happy ending accompagnato dal plot twist: la noce, piantata e coltivata da Carlo, ha dato vita a un albero, sotto cui i due si ritrovano sorridenti. Il claim finale «Non c’è una spesa che non sia importante» ci riporta alla dimensione pubblicitaria, proprio come succede nel primo capitolo “La pesca”.

Non è la prima volta che le pubblicità abbandonano le vesti di mondi perfetti e fittizi e si trasformano in spioncini sui sentimenti più intimi e profondi. Spesso per facilitare la realizzazione di cortometraggi autentici, che diventano dei documentari della quotidianità, si ricorre alla direzione di registi cinematografici. All’inizio del nuovo millennio, superate le preoccupazioni per l’arrivo del nuovo secolo e il temuto Millenium Bug, Woody Allen dirige se stesso in un cortometraggio che racconta l’ansia del cambiamento. Un nevrotico Allen si aggira per le strade affollate di New York, affidando a una conversazione telefonica con il suo psicanalista tutte le sue preoccupazioni su un gene scoperto e che consentirebbe di vivere fino a 150 anni. Questa narrazione mette in scena le nevrosi iper contemporanee e lo fa con lo stile unico e ironico del regista Premio Oscar. Diventa uno spaccato su sentimenti e paure che capita di avere e solo alla fine capiamo che si tratta dello spot della rete mobile di Telecom Italia. «Il futuro non deve preoccupare - rassicura il claim - serve solo un aiuto professionale». La sceneggiatura è stata premiata dal Gran Galà della Pubblicità, una manifestazione che dal 1996 al 2005 ha celebrato i migliori spot con il “Mezzominuto d’oro”. 

Un’ironia ancora più sottile pervade un altro spot diretto da Allen negli anni Novanta, quello sulla catena di supermercati Coop. Il claim «la qualità è un’arte» viene preso alla lettera e diventa l’occasione per realizzare un’esposizione di arte contemporanea, con tanto di esperti che commentano le opere e le associano alle paure e speranze del tempo. Peccato che sotto le teche ci siano confezioni di carne macinata e bistecche.

Gli spot diventano a loro volta veri e propri film in miniatura, dall’elogio della bellezza e dei colori di Gucci Epilogue, il minuto e mezzo diretto dai fratelli D’Innocenzo, al ritmo incalzante del racconto che David Fincher ha creato per la Heineken, con protagonista Brad Pitt. I rigatoni Barilla diventano la scelta di una commensale tra piatti gourmet del ristorante di lusso che fa da scenografia dello spot diretto da Federico Fellini mentre gli spaghetti De Cecco sono il valore aggiunto del diretto da Ferzan Ozpetek, in un ristorante che affaccia sui monumenti di Roma.

Vetrina esplicita di prodotti da acquistare, stratagemmi per indurre bisogni inconsci, universo parallelo fatto di sorrisi e sentimenti plastici, finzione che interrompe il flusso di altri racconti, da saltare con lo zapping: oggi la pubblicità è anche un mezzo inaspettato per raccontare storie, un cantore di situazioni imperfette e quotidiane, lo specchio di sentimenti che riguardano tutti noi.

La pubblicità, cantastorie di cui non sapevamo di aver bisogno 

La campagna di sensibilizzazione alla salute mentale promossa dal club inglese Norwich è stata un successo. La scelta di trattare un tema che è un problema di tutti, senza essere ancora sulla bocca di tutti, ha dimostrato come, per un’azienda, posizionarsi non sia un tema di identità.

L’arte di comunicare: posizionarsi non significa cavalcare un trend

La campagna di sensibilizzazione alla salute mentale promossa dal club inglese Norwich è stata un successo. La scelta di trattare un tema che è un problema di tutti, senza essere ancora sulla bocca di tutti, ha dimostrato come, per un’azienda, posizionarsi non sia un tema di identità

Due elementi chiave per l’efficacia, la buona riuscita di ogni intento comunicativo sono la credibilità del messaggio (che dipende in buona parte da chi e come lo si veicola) e l’urgenza, l’esigenza di esprimerlo. L’assenza di queste condizioni rischia di trasmettere un messaggio privo della necessaria forza per raggiungere il proprio fine, dando l’idea di poca autenticità. Una lezione spesso dimenticata da molti brand, ma che il Norwich City, storico club del calcio inglese, ha colto alla perfezione.

Questa campagna di sensibilizzazione sulla salute mentale, promossa dal club in occasione della Giornata mondiale della salute mentale, è particolarmente esemplificativa in questo senso. Nel cortometraggio vediamo due amici vicini di posto alle partite in casa del club. Uno in diverse occasioni appare cupo, esulta a stento ai gol, risponde svogliato alle domande del compagno su come proceda la sua vita al di fuori dello stadio. L’altro invece è sorridente, è il primo a saltare in piedi per festeggiare le vittorie. Arriva un giorno in cui sugli spalti vediamo solo uno di loro, mentre di spalle posiziona con amore la sciarpa sul seggiolino dell’amico, lasciando intendere che quest’ultimo abbia tragicamente messo fine alla sua vita. Poi si gira ed ecco la sorpresa: a piangere la scomparsa del compagno è l’uomo che ci era apparso cupo, spesso vestito di nero. «A volte può essere evidente quando qualcuno è in difficoltà. Ma a volte i segnali sono più difficili da individuare. Controlla chi ti sta intorno» è il messaggio con cui si chiude il video.

La decisione è quella di trattare un tema molto attuale, in cui purtroppo sempre più persone possono identificarsi, ma, allo stesso tempo, per nulla inflazionato: è infatti ancora una questione non molto indagata, non se ne sente parlare tanto, insomma non è un trend della comunicazione mainstream. E questo sottolinea la reale volontà di promuovere l’argomento, rifuggendo la tentazione di comunicare il “necessario”, puntando con forza solo su ciò che determini un reale posizionamento, fondato su una linea editoriale originale, coerente con i propri valori e soprattutto autentica. 

Un altro aspetto da evidenziare, è la modalità attraverso la quale è stato veicolato il messaggio: un video sui propri canali social ufficiali, di una lunghezza (2 min e 30 sec) tale per cui l’utente medio non percepisca una grande barriera d’accesso alla visione, ma al contempo abbastanza lungo per far sì che si eserciti una scelta consapevole nel guardarlo. 

Inoltre, lo storytelling è incalzante, originale e gioca su un gesto abitudinario, com’è andare allo stadio con un amico, invitando, senza retorica, a interrogarsi sulla difficoltà di capire e conoscere veramente lo stato d’animo delle persone che ci stanno vicino. 

Il messaggio e il fine comunicativo, la forma e la sostanza, lo strumento, il merito e il metodo, dunque: tutto risulta coerente, autentico e contribuisce a rendere efficace il processo comunicativo.

L’arte di comunicare. Posizionarsi non significa cavalcare un trend

In un mondo sempre più frammentato e sfiduciato, le aziende provano a ricostruire connessioni tra le persone offrendo loro valori in cui riconoscersi e cause sociali in cui credere. Ma per essere rilevanti serve credibilità, qualcosa che ha a che fare con la consistenza e l'autenticità

Dal “know how” al “know who”. Solo così crederemo in un brand

Forse è tornata la storia. E con essa la mancanza di certezze che da sempre l’ha contraddistinta. Negli ultimi decenni, per certi aspetti, in questa area del pianeta ci eravamo abituati troppo bene. Dal secondo Dopoguerra la società occidentale ha visto un aumento crescente del benessere collettivo, che ha lasciato (quasi) a chiunque la possibilità di sognare e il privilegio di appartenere. Un idillio che è durato anni, e che ha raggiunto il suo apice in quel 9 novembre 1989, quando la caduta del Muro di Berlino ha fatto pensare a molti che potesse essere eterno.

Da lì in poi, in realtà, qualcosa è cambiato. Le certezze sono cominciate a crollare, la fiducia verso il domani ha preso a diminuire. Lo hanno fatto in modo progressivo, con una brusca accelerazione negli ultimi due anni. Il Covid-19 prima, la guerra in Ucraina e la crisi in Medio Oriente poi hanno rotto definitivamente gli equilibri facendo emergere in ciascuno di noi nuovamente le incognite che per molto tempo erano rimaste nascoste. 

Cambiamenti che, ovviamente, hanno permeato di riflesso anche il mondo della comunicazione. In un contesto sociale in cui gli individui hanno perso quelli che per anni sono stati attracchi sicuri, come la politica e i mezzi di informazione, l'obiettivo da inseguire è stato mettere a disposizione una “casa” dove fuggire dallo smarrimento del mondo di fuori. Le aziende sono andate in questa direzione, provando a colmare tale vuoto. E sembra che ci siano riuscite.
Secondo i due più recenti Edelman Trust Barometer 2023 e 2024, a livello globale i brand rimangono le uniche istituzioni ad essere ritenute credibili, con un grado di fiducia medio del 62%. Undici punti in più rispetto a quello dei governi, fermi al 50%. Un trend che non cambia nemmeno se si guarda alle prospettive future: le aziende sono considerate le più idonee per guidare il processo di integrazione dell’innovazione nella nostra società.

Con questi numeri, come ha suggerito anche il celebre esperto di marketing Philip Kotler in un recente saggio, la transizione dal “brand purpose” al “brand activism” (dallo scopo alle azioni concrete) è uno spartiacque fondamentale per ogni azienda. Una necessità che parte come detto, dalle persone. Queste vogliono infatti che le imprese siano promotrici di un cambiamento, schierandosi apertamente a favore di alcune battaglie ritenute giuste. Non solo un ideale, ma un proposito che sembra trovare una sponda anche nelle scelte di consumo e di lavoro. 

Sempre stando a quanto rilevato dall’Edelman Trust Barometer, il 63% dei consumatori decide di acquistare o sostenere i marchi sulla base di convinzioni e di valori esplicitati, mentre il 69% dei dipendenti dichiara di candidarsi e accettare un impiego in realtà che si battono per questioni a cui tengono, con un particolare riguardo per i problemi sociali. Una lotta che fino a non troppo tempo fa era veicolata attraverso la militanza politica o la partecipazione religiosa, e che oggi sembra trovare rifugio proprio nei contesti aziendali. È lì che le persone ricercano quelle certezze che il mondo sta pian piano portando via loro. Un atteggiamento portato avanti soprattutto dalle nuove generazioni.

Per chi si affaccia oggi nel mondo del lavoro, sapere in cosa un’azienda creda e cosa faccia per migliorare il mondo (o, almeno, per non peggiorarlo) ha un peso decisivo, pari se non superiore alla retribuzione e ai margini di carriera. 

La corsa al posizionamento e la perdita di autenticità

Una sfida che, come detto, è stata prontamente raccolta dalle aziende, soprattutto a livello comunicativo. Nel tempo, posizionarsi su temi come la sostenibilità ambientale e sociale, diritti civili e inclusione è divenuto indispensabile, un elemento chiave sul piano strategico. Come sempre avviene in questi casi, è stato il mercato a indicare la via: il purpose è diventato uno strumento di marketing, cavalcato in alcuni casi anche da chi non si è mai impegnato attivamente per promuovere tali istanze. Una corsa al post social o alla campagna virale, in cui i messaggi hanno perso via via di autenticità, guardando più al mercato fuori che all’identità dentro. Forse è il caso di parlare di Fomo (Fear of missing out)  anche per i brand. Avendo moltiplicato i canali di comunicazione con i consumatori e vivendo in un mondo iperconnesso che si muove alla velocità di un tweet, le aziende hanno iniziato a soffrire dell’ansia da purpose. E quindi via con endorsement di battaglie spesso poco legate all’identità aziendale, oppure declinazioni forzate e parziali di grandi messaggi nell’affannosa corsa al posizionamento all’interno delle conversazioni di più ampio respiro che coinvolgono la società. Inevitabilmente ciò ha provocato in alcuni casi una generalizzata percezione di perdita di credibilità e conseguente calo di rilevanza dell’impatto positivo dell’attivismo di brand.

A fine ‘800 Oscar Wilde ne “Il ritratto di Dorian Gray” scriveva: «There is only one thing in the world worse than being talked about, and that is not being talked about». 130 anni dopo il mondo viaggia a un ritmo diverso da quello che suggeriva Wilde, eppure tanti brand ragionano ancora così: la paura di essere scambiati per qualunquisti ha quasi obbligato le aziende a parlare, a prendere posizione, scendere in campo su terreni polverosi in cui chiunque dice la propria. È curioso vedere come, per paura di sembrare irresponsabili e opportuniste,  tante aziende abbiano finito con il confermare di esserlo. La deriva autoreferenziale si è rivelata il più delle volte un ostacolo insormontabile, e al fluire di parole più di qualcuno negli ultimi tempi ha iniziato a rispondere invocando un maggiore silenzio.

«C’è una sola cosa al mondo peggiore del far parlare di sé ed è il non far parlare di sé»

Gillette e il “meglio che gli uomini possono essere”

Gillette è stato tra i primi brand a testare le crepe di una narrazione simile. Lo ha fatto con la campagna “The best man can be”, lanciata nel 2019: il teaser mostrava una serie di comportamenti associati alla maschilità tossica, domandandosi se fosse quello il meglio che gli uomini potessero essere. I buoni propositi del brand si tradussero in un’ondata di commenti negativi sul web, confluiti nell’hashtag virale #boycottGillette: l’accusa era quella di associare a tutto il genere maschile atteggiamenti violenti e sessisti.

Il fenomeno ha subito suscitato l’interesse di moltissimi esperti e studiosi di marketing. Partendo da questo caso, una ricerca scientifica pubblicata su The Conversation ha dimostrato che i brand che rimangono in silenzio, possono, almeno nel breve-medio periodo, ottenere benefici dalle prese di posizione dei competitor.

Ciò è dovuto al cinismo di fondo dei consumatori che, stanchi dell’eccessivo brand activism in cui vedono soltanto opportunismo e “woke washing”, fanno dello strategico uso di questioni sociali un mezzo per ripulire politiche aziendali controverse o generare profitti.

Dinamica confermata anche da altre ricerche. Secondo il report 2021 Brands in motion, realizzato da We e YouGov, il 52% dei consumatori ritiene che i brand prendano posizione solo per aumentare le vendite, mentre uno studio di Cone Communication ha posto l’accento sulla mancanza di una prospettiva completa nelle ricerche che mostrano i risultati positivi dell’attivismo di brand. 

Ad esempio, se l’87% degli intervistati  afferma di aver acquistato un prodotto perché un’azienda si è occupata di un problema a cui teneva, è anche vero che il 76% ha dichiarato che si rifiuterebbe di comprare un brand che manifesti idee contrarie alle sue. Dal punto di vista del business, non c’è dubbio che di fronte a questi numeri non convenga assumersi il rischio, ma “rimanere in  silenzio” e magari lasciare che siano i competitor a esporsi su determinate tematiche.

Tutti dati che sembrerebbero suggerire l’esistenza di una verità parallela a quella scientifica rilevata dall’Edelmann Trust Barometer. Ma è davvero così? Siamo in una fase in cui comunicare all’esterno non paga più così tanto? Come nel più classico dei film esistenziali, la risposta a questa domanda non c’è, o perlomeno non è univoca. Se da una parte si nota una diffusa e ingorda tendenza all’abuso di parole, dall’altra non v’è dubbio che per i brand nel mondo di oggi prendere posizione rappresenti un potentissimo antidoto all’irrilevanza.

La chiave, forse, sta in una piccola inversione di lettere che corrisponde a un ben più complesso cambio di paradigma: il “know how”  non basta più, il futuro della comunicazione aziendale si chiama “know who”. 

 Non è più sufficiente dimostrare di possedere determinate competenze o abbracciare uno spettro di valori, oggi serve aprirsi e lasciare che i messaggi siano veicolati da chi li ha costruiti, li costruisce o li costruirà ogni giorno. Lasciar parlare le persone appare un elemento chiave per rispondere alle domande del presente e del futuro, e per offrire un riparo allo smarrimento in cui viviamo. 

Una svolta, però, tutt’altro che automatica, che presuppone che chi ha il compito di raccontare sappia a sua volta cosa deve raccontare. Le aziende devono cementificare i rapporti con le proprie persone, comunicare all’interno prima di farlo verso l’esterno. La sfida è di quelle complicate, vista anche la nuova cultura del lavoro in cui navigano le giovani generazioni. I rapporti con i brand vivono appesi a nuovi crinali, sempre più porosi e svincolati dagli antichi numi del successo e della carriera. Tendenze che trovano in parte espressione in termini come Great Resignation o Quite Quitting. Un’onda cavalcata in particolar modo dagli appartenenti alla GenZ, nei quali all’approccio fortemente creativo nella gestione dei compiti si accompagna un livello di attivismo che non si riscontrava da decenni. 

Non è un caso che mai come ora le aziende stiano affrontando una crisi di talento, difficoltà a reperire risorse qualificate in grado di soddisfare i loro bisogni. 

L’unico argine a questa diaspora è la creazione di un senso di appartenenza solido tra azienda e dipendente, capace di generare un entusiasmo autentico che accompagni quest’ultimo ogni mattina quando entra in ufficio. In altre parole, occorre facilitare l’ownership, far sentire le persone parte di un gruppo, che ne favorisca l’espressione umana e professionale e ne condivida traguardi e ideali. 

Guardare dentro, in ogni caso, non significa dimenticarsi di cosa e chi c’è fuori. Le aziende hanno il compito di comportarsi come luoghi di aggregazione, fisici e virtuali, dove le persone possano discutere e trovare una sponda per le battaglie in cui credono. In questo senso, i brand si posizionano come luoghi in cui ritrovare chiavi di lettura di alcuni fenomeni, punti di vista capaci di semplificare la comprensione. La comunicazione aziendale diventa il terreno dove emergono le risposte alle sfide complicate.

Il compito allora diventa innanzitutto quello di “connettere”. Connettere l’attivismo identitario con le battaglie del mondo esterno, connettere le persone che si trovano all’interno delle sedi con quelle che si trovano per le strade e aspettano di entrarvi.

Come recita una frase del celebre copywriter Joseph Sugarman, «le persone amano le storie degli altri perché si immedesimano [...] nelle loro vite. Ecco perché la storia di un fondatore d’impresa è vincente». Da Steve Jobs a Leonardo Del Vecchio, andiamo a scoprire alcune di queste. 

Founder storytelling: raccontare un’azienda partendo dai fondatori

Come recita una frase del celebre copywriter Joseph Sugarman, «le persone amano le storie degli altri perché si immedesimano [...] nelle loro vite. Ecco perché la storia di un fondatore d’impresa è vincente». Da Steve Jobs a Leonardo Del Vecchio, andiamo a scoprire alcune di queste 

Per “founder storytelling”, ovvero il racconto dell’impresa tramite la storia personale del fondatore, intendiamo quella strategia comunicativa che assume uno spazio sempre più ampio e importante nel marketing contemporaneo; il tutto in un’epoca in cui il personal branding ha assunto un ruolo sempre più centrale. Lavorare sulla storia del fondatore offre ai brand la possibilità di dare enfasi ai valori di marca, radicandoli saldamente nel passato e proiettandoli nel futuro prossimo dell’azienda. Per avere la prova di questa influenza si può pensare a quelle imprese in cui la figura del fondatore costituisce un importante elemento di distintività, diventando spesso rappresentativa dell’impresa stessa.

Il caso più emblematico è quello di Steve Jobs, CEO di Apple, che oggi ha assunto quasi le sembianze di un eroe mitologico. Lui per primo ha fatto uso della propria storia personale, non solo per presentare i prodotti dell’azienda, ma anche con lo scopo di ispirare il pubblico attraverso la narrazione dei propri valori (e quindi quelli di Apple), come durante il famoso discorso ai neolaureati dell’Università di Stanford nel 2005. Il suo racconto di vita si articola e sviluppa attraverso una serie di up and down che coincidono con la narrazione delle tappe presenti in un rinnovato “viaggio dell’eroe”: da piccolo viene adottato, il suo percorso scolastico non è brillante, la carriera lavorativa inizialmente è fallimentare e difficoltosa. 

Oggi la mission di Apple è quella di rendere il mondo un posto migliore per le persone tramite l’uso della tecnologia, e di diventare una risorsa economica, intellettuale e sociale delle comunità in cui vengono utilizzati i suoi prodotti. Uno scenario che collima con le aspettative del co-fondatore dell’azienda statunitense.

Nel 2014 Apple diventa la prima società al mondo per capitalizzazione e Jobs, che era morto nel 2011, passa alla storia come uno dei Ceo più geniali e visionari di sempre. Le sue parole «stay hungry, stay foolish» sono diventate uno dei messaggi motivazionali per antonomasia. 

Il mondo imprenditoriale italiano non manca di figure che si sono, nel tempo, mitizzate in maniera analoga. Leonardo del Vecchio, fondatore di Luxottica scomparso nel giugno del 2022, rappresenta in pieno il mito del “self made man”: orfano di padre, dopo un’infanzia infelice in collegio inizia a lavorare come garzone alla Johnson mentre frequenta dei corsi serali all’Accademia di Brera per studiare design ed incisione, fino a quando nel 1978 si trasferisce ad Agordo, nella provincia di Belluno. Qui apre la sua prima bottega specializzata nella montatura di occhiali: in tre anni quella piccola bottega si trasforma nel colosso mondiale Luxottica. Del Vecchio nel 2019 viene classificato da Forbes tra gli uomini più ricchi d’Italia, diventando un modello imprenditoriale di riferimento per i Paese. Il suo grande senso della responsabilità e la passione per l’innovazione oggi rimane vivo nei valori dell’impresa, che sul proprio sito web spiega: «La capacità di reinventarsi e innovare fanno parte della storia di Luxottica e caratterizzano il suo modo di operare»; inoltre crede fortemente nel valore della formazione, mettendo a disposizione la piattaforma “Leonardo”, che offre corsi che trattano tematiche medico-scientifiche.

Una storia di sconfitte, sacrifici e rivincite è anche quella di Mario Moretti Polegato, fondatore di Geox, oggi azienda leader nel lifestyle casual e che inizia la sua carriera come enologo. «Ero nel deserto del Nevada, camminavo e i miei piedi soffrivano per il calore. Avevo le scarpe con la suola in gomma, così mi venne istintivo fare un buco nella suola destra e un buco nella suola sinistra. Fu un gesto spontaneo, come quando si ha sete e si beve dell’acqua. In quel momento ero solo contento, non pensavo di aver inventato qualcosa». E così che iniziano le sue ricerche riguardo i materiali utilizzabili per realizzare delle scarpe assolutamente innovative. Dopo aver registrato il primo brevetto per una suola traspirante, Moretti Polegato propone l’idea a varie aziende, in particolare a quelle del settore sportivo, ma nessuno intuisce le potenzialità della sua invenzione.

I tanti rifiuti fanno da spinta propulsiva verso la decisione di aprire la propria azienda di scarpe: così nasce Geox, nome che deriva dall’unione della parola geo (dal greco “terra”) e X, (lettera che rappresenta il fattore x della sua produzione, ovvero la tecnologia, che è anche uno degli elementi cardine della mission d’impresa). Nel 2010 Moretti Polegato viene premiato da CNBC e Financial Times agli European Business Leaders Awards come “innovatore dell’anno”, per aver saputo sviluppare un brand capace di coniugare moda e tecnologia. Oggi il marchio conta oltre 30mila lavoratori ed oltre mille negozi.

La mission di Geox è quella di «migliorare la vita quotidiana dei propri consumatori attraverso prodotti innovativi che garantiscono la traspirazione», anche grazie a costanti investimenti in ricerca e sviluppo. L’innovazione come guida del percorso aziendale, un mantra che dal proprio fondatore viene traslato alle attività del marchio.

Ci sono poi imprese che hanno implementato la storia del proprio fondatore all’interno della strategia comunicativa aziendale. Mutti ad esempio, azienda leader nella produzione della passata di pomodoro, nella sezione “chi siamo” del sito corporate presenta una cronologia in cui viene raccontata l’impresa con un occhio di riguardo ai grandi fondatori come Giovanni Mutti, oltre ai suoi nipoti Marcellino e Callisto. L’azienda nel 2022  ha poi lanciato sui propri canali “Ugo, storia di una piccola grande idea”, un cortometraggio con la regia di Stefano Lodovichi. Ambientato a Parma, all’inizio del Novecento, è la rappresentazione di quello scenario contadino e umile da cui tutto è nato. Il protagonista principale è appunto Ugo Mutti, un giovane ragazzo con l’obiettivo di costruire qualcosa che stupisca Adele, la ragazza di cui si è innamorato e i cui genitori gestiscono un ristorante. Nel corso della narrazione il nostro protagonista compie diversi tentativi volti alla scoperta di qualcosa di magico; nonostante i fallimenti iniziali è la sua forza d’animo a renderlo capace di non arrendersi.

Alla fine, grazie all’unione di ingegno e creatività, riesce a vincere la sua sfida personale e a meravigliare Adele, costruendo un tubetto – poi divenuto iconico per il marchio – per il concentrato di pomodoro. Il cortometraggio si chiude con la frase «l’innovazione è come l’amore, vince chi non si arrende». Mutti sceglie così di raccontare il proprio spirito innovativo: con la storia di uno dei fondatori nelle vesti di un ragazzino innamorato. È così che unisce tradizione, passione e visione per il futuro in un unico racconto di marca.

Nel 2020 è stato pubblicato Panini. Storia di una famiglia e tante figurine a cura di Leo Turrini e con la prefazione di Walter Veltroni. Ambientato nella seconda metà del Novecento nel pieno boom economico, racconta la storia di quattro fratelli e quattro sorelle che, partendo dalla gestione di un’edicola e dalla vendita di francobolli in busta, giungono all’intuizione di fare lo stesso con le figurine dei calciatori, andando ad intercettare così un sentimento di passione nazionalpopolare. Panini nel tempo diventa una realtà internazionale e a partire dagli anni Settanta è oggetto di cessioni, cambiamenti di varia natura; ma a livello locale, le figurine dei calciatori rimangono le top seller. Ancora oggi unisce generazioni distanti, rappresentando un punto significativo nell’infanzia di ciascuno e un elemento di forte italianità del marchio. Una questione di pura tradizione.

Il trucco senza filtri di Estetista Cinica 

Un fenomeno di successo social è quello di Cristina Fogazzi, conosciuta su Instagram come Estetista Cinica e fondatrice di VeraLab. Il suo percorso ha inizio nel 2009, quando viene licenziata dal centro estetico in cui lavora. Questo evento, apparentemente critico, si trasforma presto in un trampolino di lancio: apre un proprio centro estetico e nel 2015 comincia a produrre una linea di prodotti tutta sua. Grazie a un un ottimo uso dei social media e della sua persona riesce a rendere il marchio immediatamente riconoscibile e comunicativo: abbattendo stereotipi e luoghi comuni, invitando le donne a piacersi e ad accettarsi  per come sono. Oggi VeraLab ha un fatturato di 62 milioni; l’account Instagram di Estetista Cinica ha raggiunto 1 milione di follower (le cosiddette “fagiane”) rappresentando una vera e propria community attiva e partecipata. Il suo carisma le è valso il premio Macchianera 2019, il suo talento imprenditoriale è stato riconosciuto da Forbes Italia che l’ha inserita tra le 100 donne più influenti del 2020. I valori di cui si fa portavoce sono quelli dichiarati anche da VeraLab: come la solidarietà, l’inclusività, la trasparenza e la distintività.

Le personalità citate sono accomunate dallo sviluppo di un personal brand estremamente riconoscibile, con storie di vita capaci di incarnare i valori poi ripresi dai marchi di cui sono o sono stati portavoce. La loro narrazione riflette l’archetipo del viaggio dell’eroe: hanno combattuto nemici di varia natura, in alcuni casi hanno fallito e affrontato sfide per arrivare ai propri successi personali. 

Ciascuno di loro è portatore di un’idea, di un’ispirazione o “semplicemente” della voglia di cambiare il mondo. La conseguenza di questa narrazione epica porta la marca a trasformarsi quasi di riflesso in un mito. 

Ciò non mette al riparo da rischi,  come il fatto che la narrazione possa divenire egocentrata, o che non si traduca in principi guida concreti.

In ogni caso, questi racconti hanno il potere di stimolare coloro che leggono e ascoltano, generando empatia e immedesimazione: Joseph Sugarman, noto copywriter, scrive infatti:

«Le persone amano le storie delle altre persone perché si immedesimano nei loro successi, nei loro fallimenti, nelle loro vite. Ecco perché la storia di un fondatore d’impresa è vincente».

Founder storytelling: il racconto di un’azienda parte dai fondatori

I contenuti Fooh sono tra le ultime tendenze del mondo della comunicazione. Creano, infatti, delle illusioni visive che mescolano realtà e fantasia, che sorprendono e coinvolgono il pubblico. Ne abbiamo parlato con Gianpiero Miele, co-fondatore di 2WATCH, azienda leader dell’intrattenimento innovativo

Stupire per coinvolgere. I Fake Out of Home alla conquista delle community

Immaginate di camminare per la città e vedere una gigantesca lattina spuntare da un corso d’acqua, o un autobus che si trasforma in una passerella di mascara. Sembra incredibile, vero? Eppure può succedere grazie ai Fake Out of Home (Fooh), una rivoluzione nel mondo della comunicazione visiva che sta catturando, ormai da tempo, l'attenzione di molti addetti ai lavori. Questi contenuti, che fondono realtà e finzione con tecnologie avanzate, creano un effetto "wow" che non passa di certo inosservato. Ma cosa sono esattamente i Fooh e perché stanno conquistando i brand più coraggiosi? Per capirlo, abbiamo parlato con Gianpiero Miele, co-fondatore di 2WATCH, agenzia media attenta alle nuove tecnologie.

Miele è un vero pioniere nell'utilizzo delle tecnologie avanzate per creare esperienze di intrattenimento uniche e, insieme alla sua squadra, ha dimostrato come sia possibile veicolare messaggi complessi e coinvolgenti utilizzando i linguaggi più contemporanei e innovativi, ridefinendo i limiti del possibile. «Parliamo di contenuti che grazie alla propria natura disruptive, hanno la capacità di diventare virali, creando un enorme impatto visivo e coinvolgendo il pubblico in modo significativo», racconta Miele.

Ma facciamo un passo indietro. Tutti voi, nella vostra vita quotidiana, avrete incontrato gli Out of Home (Ooh), una forma di pubblicità facilmente riconoscibile ogni giorno mentre siamo in movimento: cartelloni pubblicitari, manifesti, schermi digitali nelle stazioni, sugli autobus o sulle facciate degli edifici. Questo tipo di comunicazione ha l'obiettivo di raggiungere le persone fuori dalle proprie case, integrandosi nel paesaggio urbano e diventando parte della loro quotidianità.

Negli ultimi anni, gli Ooh hanno subito una trasformazione radicale grazie all'avvento delle tecnologie digitali. Ecco così che entrano in scena i Fake Out of Home, un’evoluzione creativa e tecnologica degli Ooh tradizionali. Utilizzando la Cgi (Computer Generated Imagery) e il 3d modeling, i Fooh creano illusioni visive che mescolano realtà e fantasia, catturando l'attenzione in modo potente e memorabile.

Immaginate una fontana che sembra trasformarsi magicamente, o un palazzo che prende vita con immagini spettacolari: tutto questo è reso possibile dai Fooh, che portano la creatività pubblicitaria a un livello diverso, nuovo. Questi contenuti non solo attirano gli sguardi, ma generano discussioni, commenti e condivisioni sui social media, amplificando l'impatto della campagna pubblicitaria ben oltre la sua collocazione fisica.

«Parliamo di contenuti che grazie alla propria natura disruptive, hanno la capacità di diventare virali, creando un enorme impatto visivo e coinvolgendo il pubblico in modo significativo».

Il potenziale dei Fake Out of Home è molto alto, e numerosi brand hanno già sperimentato il successo di queste campagne rivoluzionarie. Ecco alcuni esempi che mostrano come la fusione tra realtà e finzione possa creare esperienze indimenticabili e potenzialmente virali.

Una delle campagne più rilevanti è stata realizzata da Pepsi, che ha creato una gigantesca lattina Cgi sul Tamigi a Londra per celebrare il suo nuovo logo e identità visiva. Questo evento ha incluso uno spettacolo di droni che ha dato vita a composizioni luminose nel cielo. Utilizzando la Cgi, la lattina sembrava davvero parte integrante del paesaggio, generando un'enorme quantità di interazioni sui social media.

"Sky High Mascara Express" di Maybelline
Qualche tempo prima, Maybelline aveva stupito tutti con una campagna Fooh che trasformava alcuni autobus e treni in enormi applicatori di mascara in movimento. Nella metropolitana, invece, i tunnel si animavano con effetti visivi che simulavano l'applicazione del mascara. Questa campagna non solo catturava l'attenzione di chiunque si trovasse nei paraggi, ma ha anche generato una valanga di contenuti social, amplificando ulteriormente il messaggio del brand.

Uno degli esempi più di successo realizzati da 2WATCH, invece, è rappresentato da un video creato per San Valentino, che ha visto una fontana di fiori "esplodere" in una piazza. Questo contenuto è diventato virale grazie alla sua natura sorprendente e romantica, con numeri organici di visualizzazioni e interazioni che hanno superato le aspettative. Miele racconta come questo video abbia generato un grande dibattito online, con molte persone convinte che la fontana fosse reale. Ma a suscitare interesse erano anche i costi di un prodotto simile.  

«Un buon 70% dei commenti che abbiamo ricevuto sotto questo video ci chiedevano quanto avessimo pagato per effettuare la fontana di fiori»

Questi esempi dimostrano come i Fooh non solo catturino l'attenzione del pubblico, ma riescano anche a trasformare una campagna pubblicitaria in un evento virale, capace di generare discussioni e condivisioni su vasta scala.

I Fake Out of Home, infatti, potenziano l'interazione con la community in vari modi, combinando tecnologie avanzate e creatività per creare esperienze coinvolgenti che stimolano la partecipazione e la condivisione. La possibilità di vivere un'esperienza unica e poi condividerla sui social media aiuta a creare una nicchia di fan e follower che sono attivamente coinvolti con il brand.

I Fake Out of Home rappresentano sicuramente una delle tendenze più dinamiche e promettenti guardando alla comunicazione di domani. Miele spiega che l'uso di tecnologie avanzate come la Cgi e il 3d modeling non solo permette di creare contenuti visivamente straordinari, ma apre anche nuove possibilità di interazione e coinvolgimento con il pubblico.

Guardando al futuro, è quasi scontato che i Fooh continueranno a evolversi, spinti dalle innovazioni tecnologiche ma comunque legati alle idee dei professionisti del settore. Su questo Miele non ha dubbi: «È la creatività che rende queste campagne veramente memorabili». Sarà interessante stare a vedere cosa ci riserverà il futuro dei Fooh. Per il momento possiamo affermare che promettono di stupirci ogni giorno un po’ di più.

Tutte (o quasi) le storie seguono una struttura definita. È a quest’ultima che dobbiamo quella sensazione di comfort che ci porta ad appassionarci così tanto alle narrazioni. Le sentiamo nostre anche perché, in fondo, quel viaggio dell’eroe che le rende iconiche è in ciascuno di noi.

Tutte (o quasi) le storie seguono una struttura definita. È a quest’ultima che dobbiamo quella sensazione di comfort che ci porta ad appassionarci così tanto alle narrazioni. Le sentiamo nostre anche perché, in fondo, quel viaggio dell’eroe che le rende iconiche è in ciascuno di noi

È il 1992 quando Christopher Vogler, sceneggiatore hollywoodiano, pubblica la sua opera “Il viaggio dell’eroe”, che approfondisce la struttura del mito. Ma più che scriverla possiamo dire che la scopre. Nel suo libro, infatti, Vogler ricerca il Filo di Arianna che accomuna tutte le favole eroiche della storia. Tutte le storie (o almeno la maggior parte) seguono un copione già scritto con personaggi che hanno ruoli ben precisi, maschere che vengono indossate in quanto tali.

Una ricerca simile era già stata fatta dallo storico Joseph Campbell 40 anni prima. Se mettiamo insieme tutti i miti, le leggende e le favole da diverse parti del mondo, cosa scopriamo? Ebbene sì, tutte hanno una struttura di base comune, voluta o non voluta che sia. Una struttura che regala all’essere umano una gradevole sensazione di comfort, come quella che si prova guardando una puntata del Tenente Colombo, dove lo spettatore conosce già l’assassino e si limita a seguire il protagonista nella sua ricerca. Manca il mordente, vero, ma è confortevole.

Ciò non significa che in quei thriller, film o libri, dove il villain di turno viene alla luce solo ai titoli di coda la struttura di base venga meno. La ritroviamo anche qui, anche quando lo spettatore resta sulle spine e la sensazione di comfort è solo un ricordo.

Parafrasando Boris so che ti stai chiedendo: «Ma sta struttura che è? È veramente una struttura? Si può toccare? Regge?». La struttura regge eccome, e ti dirò, leggendo una storia con più attenzione ti sembrerà quasi di scorgerla tra una parola e l’altra per formare un disegno ben preciso. Cerchiamo però di capire, per affinare la vista, quali sono i punti cardine del viaggio dell’eroe di Vogler. 

Innanzitutto i personaggi: lo sceneggiatore individua 7 maschere che ricoprono altrettanti ruoli, dall’eroe al mentore fino all’antagonista. E dove vivono, si muovono, interagiscono questi “magnifici 7”? In una grande scenografia che funge da sfondo per 3 atti che portano il lettore o lo spettatore a viaggiare in un ottovolante di picchi e canyon di suspense, scene cruciali e ombre che si allungano sullo sfondo.

Ma la domanda che ti pongo è un’altra. Questo fantomatico “viaggio dell’eroe” è frutto di un moto creativo o è un derivato della vita stessa?

A guardar bene, questa struttura potrebbe avere una natura derivativa. Se pensiamo, infatti, alle storie vere ci accorgiamo che la vita in sé è un viaggio dell’eroe, dove ognuno di noi è l’eroe che si trova ad affrontare ostacoli, pericoli e vittorie (chi più chi meno).

Me ne sono personalmente reso conto a teatro, con Federico Buffa e il suo spettacolo “La milonga del fútbol”. Un racconto magistrale sulla storia del calcio argentino attraverso 3 personaggi: Renato Cesarini, Omar Sivori e “el pibe de oro”, Diego Armando Maradona.

Tre storie, collegate da un fil rouge sottile, che senza alcuno sforzo rientrano nella fantomatica struttura di Vogler. Come dicevamo prima, la vita stessa è un viaggio dell’eroe, ed è proprio per questo che le storie ci appassionano così tanto. Perché sono lo specchio della realtà.

Io, ad esempio, non seguo il calcio. È un argomento che non mi appassiona, non attira la mia attenzione. Non mi piace! Eppure, dopo un’ora e quaranta in quel teatro mi sono detto: «Perché è finito così presto? Non potrebbe durare un’altra ora e quaranta?». E su una poltroncina di velluto rosso ho realizzato una cosa importante. Non mi piace il calcio, ma le storie sul calcio mi fanno impazzire. Un po’ come quando mio padre, da ragazzino, mi raccontava le “gesta eroiche” di Johan Cruijff e della sua Arancia Meccanica. Restavo ore ad ascoltarlo, senza alcuna passione per il calcio, ma con l’amore per le storie che mi accompagna ancora oggi.

Se sei arrivato a leggere fin qui, l’eroe di questa storia sei proprio tu. Che coraggio! Che tempra!

Ti starai chiedendo: «Ma perché su un magazine come Cipolla, che racconta la narrazione strategica d’impresa, mi trovo a leggere di uno che è andato a teatro e che ascoltava le storie del padre su un campione olandese degli anni ‘70?” Perché mi sono chiesto, anche i brand comunicano seguendo il viaggio dell’eroe di Vogler? Se sì, anche le imprese, prima e meglio di me hanno compreso quanto le storie di sport siano più importanti dello sport in sé?

Prendiamo ad esempio Adidas e Nike, per vicinanza con gli sport e per l’incredibile competenza nel cogliere l’importanza delle storie. Più importanti di qualsiasi palmarès (per tornare a mio padre, l’Arancia Meccanica di Cruijff non ha mai vinto un Mondiale o un Europeo).

I pugni alzati da Tommie Smith e John Carlos - per invocare maggiore tutela dei diritti umani sul podio della finale dei 200 metri piani di Messico ‘68 - non sono forse più importanti, più memorabili dei centesimi di secondo sul tabellone?

Sembra ieri ma sono passati quasi vent’anni da quando Adidas conquistò il mondo con uno spot che ha fatto la storia della narrazione sportiva. Indovina? In poco più di un minuto racchiude il viaggio dell’eroe in tutta la sua essenza.

Lionel Messi, all’epoca ventenne, racconta la propria storia al mondo con un semplice disegnino. Probabilmente se l’avesse disegnato con i piedi fatati che si ritrova lo avrebbe fatto meglio, sì, ma non è questo il punto. Il punto è che l’eroe della storia è ovviamente il calciatore argentino, la prova centrale è la disfunzione ormonale che gli viene diagnosticata a 11 anni e che lo rende più minuto rispetto agli altri. L’antagonista è il mondo intorno, troppo grande per un ragazzino che fa fatica a crescere. Il mentore è la presa di coscienza che in un mondo così grande, essere piccoli e agili può essere anche un vantaggio (pensa ai piccoli mammiferi al tempo dei dinosauri). Lo strumento magico? Il piede sinistro che gli permette di rendere possibile l’impossibile.

In fondo è “solo” un calciatore, che ne sa lui di un libro scritto nel ‘92 da uno sceneggiatore di Hollywood? Eppure a modo suo è il protagonista di quel libro.
Adidas ha fatto molto più che assumere un testimonial, ha reso la storia di Lionel Messi la storia del brand. Quel “Impossible is nothing” che tutti conosciamo prende forma nei 169 centimetri dell’argentino. Adidas apre gli occhi al mondo su quanto tutti possiamo essere eroi della nostra storia, su quanto un calciatore, forte che sia, abbia una storia simile a tutte le altre. E la cosa ci conforta, ci spinge a superare la prova e a guardare l’antagonista con un sorriso beffardo.

Anche Nike se la cava bene con le storie, ma spesso lo fa dal punto di vista opposto rispetto a quello del sopracitato competitor. Con la campagna Find your greatness, l’azienda fondata da Phil Knight ribalta la prospettiva: non partiamo dai grandi campioni ma da chi è campione a modo suo, nel suo mondo. «La grandezza non è un raro filamento di DNA, non è una cosa rara e preziosa, non è più unica per noi di quanto lo sia respirare. Ne siamo tutti capaci. Tutti noi!».

«Greatness is not some rare DNA strand, is not some precious thing, is no more unique to us than breathing. We’re all capable of it. All of us!»

L’eroe è in ognuno di noi, non perché sia genetica, ma perché ognuno in fondo ha qualcosa dentro di sé da offrire al mondo. E non è necessaria una maglia importante, una bandiera famosa per essere grandi, basta esserlo. Come dice il famoso claim di Nike: Just do it!

La narrazione di Nike passa proprio da quella comfort zone narrativa che ci fa sentire in pace con noi stessi, e raccontando le storie di perfetti sconosciuti ci spinge a fare del nostro meglio, a dare il massimo per renderci grandi ai nostri occhi, non a quelli degli altri.

Frame dopo frame, nonostante il voice over sardonico, provocatorio, in ogni storia possiamo ritrovare le caratteristiche chiave del mito, della favola, del superamento degli ostacoli grazie alla forza dell’eroe e allo strumento magico che, questa volta, va ricercato nella volontà interiore dei protagonisti.

Sia Nike che Adidas hanno un approccio al mondo dello sport che molto spesso si distacca dal risultato e si concentra sulla storia che porta a quel risultato, che non è poi così importante. Il percorso, il viaggio, il viaggio dell’eroe, quello sì che fa la differenza.

Perciò, se sei sul divano a guardare le schiacciate di Michael Jordan, gli scatti di Eddy Merckx, o le imprese di Jannik Sinner, pensando che non riusciresti mai a fare qualcosa di simile, allora alza il culo e Just do it, perché Impossible is nothing.

Mio padre me lo dice sempre che era bravo a calcio, sarebbe potuto diventare anche lui come Cruijff…però poi…sai…beh…

Da quelle poltroncine in velluto rosso ho capito un’altra cosa importante: mio padre, per me, è Cruijff perché, come tutti noi, è l’eroe della propria storia.

“Che belva si sente?”: non serve dire altro, abbiamo già tutti capito di cosa stiamo parlando. O meglio, di chi stiamo parlando: Francesca Fagnani, giornalista italiana e conduttrice di Belve, programma nato su Nove e oggi trasmesso in prima serata su Rai 2.

«Che Ceo si sente?». Da Fagnani a lezione di personal branding

«Che belva si sente?». Non serve dire altro, abbiamo già capito tutti di cosa stiamo parlando. O meglio, di chi stiamo parlando: Francesca Fagnani, giornalista e conduttrice di Belve, programma nato su Nove e oggi trasmesso in prima serata su Rai 2

Romana e innamorata della cronaca, Francesca Fagnani è diventata un “mito” dopo anni di gavetta - lo dice sempre, ovunque - collaborando in tv con Giovanni Minoli e Michele Santoro, e firmando pezzi legati principalmente alla criminalità organizzata su Il Fatto Quotidiano e La Repubblica. 

Il successo di Belve si lega sicuramente alla sua grande capacità di costruire interviste non banali, con domande in apparenza scontate e sempre ironiche, intelligenti e sempre educate, anche quando alcune risposte degli intervistati non lo sono. Entra nel profondo delle personalità che ha di fronte, coglie gli spunti e gli appigli che l’ospite consapevolmente o meno le offre. Il risultato è decisamente outstanding, una sfida al politicamente corretto che spesso si vede sugli schermi. 

Ma il successo è alimentato anche e soprattutto dal livello di attenzione che ottiene, puntata dopo puntata, sui social network – e in particolare su TikTok e Instagram, dove le clip dei migliori momenti delle interviste diventano spesso virali. Questo seguito – da parte di generazioni anche molto giovani – è una cosa piuttosto rara per un programma di interviste. 

Gli spezzoni delle puntate girano velocissimo, alcuni diventano meme, i fuorionda spopolano. Lei non si sottrae al chiacchiericcio, le sue apparizioni si moltiplicano, va da tutti e parla con tutti: in tv, sui social e nei podcast. Non lascia niente al caso, si prepara su tutto quello che dice, costruisce la comunicazione con esiti sorprendentemente familiari dentro e fuori lo studio di registrazione di Belve. 

Ovunque vada è sempre lei, sfoggia con orgoglio il suo accento marcatamente romano e ci fa credere di essere una di noi e noi ci crediamo. Lo facciamo pur sapendo bene che Francesca, giornalista ormai nazional popolare, non è per niente una di noi.

Qualcuno le ha chiesto cosa avrebbe risposto alla sua domanda iconica. «Un jack russell», ha detto lei, perché quando ti morde non molla più la presa. Noi di domanda ce ne siamo posti un’altra: un Ceo che vuole fare della sua persona un thought leader e della sua personalità un brand, e diventare un riferimento nel dibattito che interessa la sua industry o professionalità, cosa può imparare da lei?
Tante cose, sicuramente. Qui ne abbiamo sintetizzate quattro:

In ogni intervista Fagnani mostra una notevole preparazione, è sempre ben informata sul background e sulle questioni importanti relative all'intervistato; questo le consente di navigare la conversazione in modo efficace e di sollevare argomenti pertinenti che stimolano discussioni significative. Non si tira indietro nel riprendere questioni critiche o nel richiedere chiarimenti su dichiarazioni vaghe o evasive, spingendo anche gli intervistati a espandersi oltre le risposte superficiali. Ecco, da questo impariamo che senza una solida preparazione è difficile essere credibili e toccare i punti che davvero sono rilevanti nel dibattito attorno a un certo argomento. Questo implica che - oltre al tema specifico - si arrivi preparati anche e soprattutto sul contesto, elemento che permette di guidare e governare una conversazione.

C’è la famosa domanda d’apertura, ma anche quell’agendina rossa su cui la giornalista lavora, studia, appunta ciò che scova e le domande da fare all’intervistato. C’è quella calata romana che lei ha e non mitiga in nessun modo, c’è l’onesta ironia con cui naviga tra domande e risposte. E, soprattutto, non c’è differenza tra puntata e fuori onda, tra interviste tv e podcast. La coerenza, direbbe Walt Whitman (padre della poesia americana), è sopravvalutata: «Mi contraddico? Benissimo, allora mi contraddico». In questo caso però (Whitman ci perdonerà) ma no, non è questa la strada. Più canali e “spazi” di comunicazione si attivano, più è importante mantenere una coerenza che diventa sinonimo di autenticità. E non vuol dire essere monotoni: se guardiamo le interviste di Belve, c'è una dinamica vivace nella conversazione, che ci tiene lì attenti senza sembrare mai qualcosa di già visto.

Anche se sempre molto diretta, sa quando mostrare empatia e stabilire una connessione personale con l'intervistato. Questo aiuta a creare un ambiente in cui gli ospiti si sentono a proprio agio nel condividere esperienze e opinioni più personali. Nonostante la profondità e la serietà di molti temi trattati, Fagnani riesce spesso a inserire un tocco di umorismo, sia nel suo modo di fare che nelle domande stesse, alleggerendo l'atmosfera e rendendo le interviste più godibili. E nei fuori onda che spopolano online si vede una Fagnani che presta attenzione anche alla polvere sul palco, che ride quando sbaglia e deve girare di nuovo uno spezzone. Insomma, l’umanità è più interessante di una recitazione patinata.

Non ha nessun problema a guardarlo in faccia, non esita a porre domande dirette e talvolta provocatorie. Questo permette spesso di scavare più a fondo nelle questioni, ottenendo risposte sincere e approfondite dagli intervistati. Su Instagram sotto i suoi post si leggono commenti quali «tocca tasti diversi dal solito, perché è empatica con quel pizzico di “belvaggine” che la contraddistingue. È diretta, questo fa la differenza!».  È un insegnamento interessante quando si parla di gestione di commenti negativi sui social o di rapporti nei luoghi di lavoro. L’oscurantismo non funziona, la soluzione migliore è affrontare con classe ma fermezza anche ciò che può generare conflitti e criticità.